Agent(e) Service à la clientèle

Lieu du poste: 12775 rue Brault, Mirabel, J7J 0C4

Relevant du directeur général/opérations, l’agent(e) au service à la clientèle constitue le lien entre nos clients et la fabrication. L'Agent(e) au Service à la clientèle interagit à la fois avec des clients, des fournisseurs et les différentes équipes reliées au processus de fabrication. Elle se doit de maintenir l'excellence du service à la clientèle offert à tous nos clients, fournisseurs et partenaires.

VOTRE RÔLE

• Répondre au téléphone et aux communications par courriel;
• Orienter les rêquetes clients;
• Saisir les commandes dans le système et en assurer les suivis;
• Supporter le département de fabrication et qualité avec bons de commandes, retour de matériel;
• Développer des soumissions, estimer les délais;
• Effectuer les paiements des commandes;
• Échanger avec la clientèle sur les besoins, les questions, les délais;
• Première ligne de support et d’assistance technique, encadré par une équipe technique.;
• Mettre à jour les dossiers de commandes et des fichiers de nos clients;
• Exercer une gestion proactive des demandes des clients;
• Établir et maintenir des communications efficaces avec les divers intervenants;
• Suggérer toute opportunité d'amélioration reliée aux outils, aux méthodes et à l'organisation du travail;
• Effectuer toute autre tâche pertinente que pourrait lui confier son gestionnaire immédiat.

PROFIL RECHERCHÉ

• Faire preuve courtoisie et être proactif;
• Être habile avec l'informatique;
• Aptitude à bien communiquer;

• Capacité à s'exprimer en français et en anglais (parlé et écrit) dans un niveau intermédiaire, 40 % de la clientèle étant anglophone"

• Être en mesure de s’adapter au changement;
• Faire preuve d'organisation et capacité à respecter les échéanciers;
• Démontre de la rigueur dans son travail.

CONDITIONS RELIÉES À L’EMPLOI

• Travail permanent à temps complet
• Horaire de travail: Lundi au jeudi - 8h à 17h et Vendredi 8h à 16h30 (30 min. de dîner)